필요한 개선을 모두 한꺼번에 실행할 수 있는 프로젝트는 아니었습니다. 개원 초기 의원은 외국인 고객을 확보해야 했지만, 홈페이지를 자유롭게 수정하기 어려웠고 내부 마케팅팀도 없었습니다.
growly는 직접 정비할 수 있는 채널에서 시작했습니다. 검색 정보와 콘텐츠를 갖추고 광고 대상을 확장한 뒤, 문의 경로와 측정 상태를 점검하며 집행 방식을 바꿨습니다. 새로운 캠페인의 효율이 충분하지 않을 때에는 중지하고 기존 방식으로 돌아가는 선택도 포함됐습니다.
01 / 개원 초기의 제약
개편을 기다리는 동안에도 고객은 확보해야 했습니다
개원 3개월 차 의원은 온라인에서 신뢰와 정보를 쌓는 일, 당장 진료를 이어갈 고객을 확보하는 일을 동시에 해야 했습니다. 홈페이지 전체를 자유롭게 바꿀 수 없다는 제약 때문에 필요한 개선을 한 번에 완료할 수는 없었습니다. 실행안은 이상적인 최종 모습뿐 아니라 실제 변경 권한과 운영 여건을 반영해야 했습니다.
초기에는 구글 비즈니스 프로필과 인스타그램에서 수정 가능한 항목부터 진행했습니다. 홈페이지 개편이 끝나야만 광고와 고객 확보를 시작할 수 있다고 묶지 않았습니다. 고객이 현재 만나는 정보를 먼저 갖추고, 이후 광고 설정과 문의 경로로 작업을 넓히는 순서였습니다.
이 순서는 홈페이지의 중요성을 낮춘 선택이 아닙니다. 통제 가능한 범위에서 고객의 이해를 높이고, 제한된 인력으로도 관리할 수 있는 실행을 시작한 것입니다. 내부 마케팅 담당자가 없는 병원에서는 할 일의 목록과 함께 누가 실제로 바꿀 수 있는지까지 정리해야 업무가 진행됩니다.
02 / 검색 정보 정비
고객에게 보이는 서비스 설명부터 맞췄습니다
구글 비즈니스 프로필의 업종과 서비스를 설정하고, 서비스 정보와 이미지를 등록했습니다. 언어별 안내와 게시물도 정비했습니다. 처음 병원을 발견한 고객이 어떤 진료를 제공하는 곳인지 파악할 수 있도록 기본 정보를 갖추는 작업이었습니다.
후속 작업에서는 홈페이지 메뉴와 검색 프로필의 서비스 정보를 대조했습니다. 홈페이지를 직접 바꾸기 어려운 만큼 프로필의 서비스 구성을 조정하고 영문·일문·중문 검색 표현을 반영했습니다. 같은 병원에 대한 설명이 채널마다 달라지면 광고에서 관심을 보인 고객도 무엇을 기준으로 문의해야 할지 판단하기 어렵습니다.
지도에서 노출되고 있어도 전환이 충분하지 않은 구간이 있었습니다. 이때 순위를 확보한 사실만으로 작업을 끝내지 않았습니다. 고객이 보는 서비스 안내, 다음에 읽을 정보와 문의 경로를 함께 점검했습니다. 검색 결과에서 보이는 것과 실제 문의를 할 수 있는 것은 서로 다른 문제였기 때문입니다.
03 / 추가 정보를 읽을 접점
짧은 광고 뒤에 확인할 콘텐츠를 준비했습니다
인스타그램에는 초기 게시물 6건과 게시용 이미지 4건을 작업하고 대체 텍스트를 적용했습니다. 검색이나 광고로 병원을 처음 알게 된 고객이 계정에서 더 살펴볼 내용을 마련했습니다.
병원에 대한 첫 관심이 상담으로 이어지려면 고객이 더 알아볼 수 있어야 합니다. 광고가 진료 설명 전체를 대신할 수는 없습니다. 홈페이지 변경이 제한된 상황에서도 검색 프로필과 인스타그램을 정비하면 고객이 병원을 확인할 접점은 보완할 수 있었습니다.
프로젝트에서 콘텐츠는 광고와 따로 발행하는 작업이 아니었습니다. 유입이 늘어날수록 고객이 다음에 읽을 정보도 함께 준비해야 한다는 실행 순서 안에 있었습니다. 채널을 늘리는 것보다 실제로 고객을 받을 설명과 경로가 존재하는지가 중요했습니다.
04 / 광고 대상의 확장
국가와 한국 체류 여부를 함께 봤습니다
프로젝트에서 다룬 광고 타깃 국가는 17개국이었습니다. 개원 초기에는 기존 고객의 구성만으로 앞으로 확보할 시장을 정하기 어렵습니다. 의원이 아직 만나지 못한 고객에게 서비스를 알리고 반응을 확인할 범위를 넓혔습니다.
광고 집행 과정에서는 국가를 설정한 트래픽 중심 캠페인과 한국에 있는 외국인을 대상으로 한 전환 캠페인을 다뤘습니다. 해외에서 한국 방문을 준비하는 고객과 이미 한국에 있는 고객은 병원을 이용할 수 있는 시간이 다릅니다. 국가만 넓히는 일과 가까운 시일에 방문할 수 있는 고객을 만나는 일을 같은 설정으로 취급하지 않았습니다.
이후 검색어, 광고 노출 지역과 잠재고객 설정을 분석해 조정하고 신규·기존 캠페인을 수정해 집행했습니다. 처음 넓힌 광고 범위를 그대로 유지하기보다, 확보된 반응에 따라 광고 대상을 조정하는 과정이 이어졌습니다.
05 / 문의 경로와 재조정
새로 만든 캠페인도 결과가 부족하면 멈췄습니다
이후 작업에서는 링크 안내 페이지를 완성하고 전환 확인을 위한 구글 태그의 인식 상태를 점검했습니다. 고객이 광고에서 들어온 뒤 필요한 정보와 문의 방법을 찾을 경로를 마련하는 작업이었습니다. 동시에 그 과정에서 무엇이 집계되는지 확인했습니다.
태그가 인식된다고 실제 문의가 충분하다는 뜻은 아닙니다. 당시에는 전환이 발생하지 않은 것인지, 캠페인 학습 중 데이터 반영을 기다려야 하는 것인지 추가 확인이 필요했습니다. 측정 상태와 고객 반응을 분리해서 읽어야 다음 설정을 무엇부터 바꿀지 결정할 수 있었습니다.
새 링크 페이지를 활용한 캠페인의 효율이 충분하지 않았을 때에는 해당 캠페인을 중지하고 기존 트래픽 중심 캠페인을 재개했습니다. 한국 체류 외국인 대상 전환 캠페인도 집행하며, 학습 단계에서 집계된 결과를 추가로 확인했습니다. 새 페이지를 제작했다는 이유로 관련 캠페인을 계속 유지하지는 않았습니다.
확인한 고객 반응을 바탕으로 성과가 있는 광고와 문의 경로의 조합은 유지하고, 성과가 부족한 조합은 바꿨습니다. 홈페이지에서 수정할 수 있는 부분이 제한돼 있었으므로, 변경 가능한 영역부터 성과를 확인하며 개선했습니다.
| 확인한 상황 | 프로젝트에서 취한 조치 |
|---|---|
| 홈페이지 변경 권한 제한 | 구글 비즈니스 프로필·인스타그램부터 정비 |
| 노출에 비해 충분하지 않은 전환 | 서비스 설명·고객 이동 경로·태그 인식 상태 점검 |
| 신규 링크 페이지 캠페인의 효율 부족 | 해당 캠페인 중지·기존 트래픽 중심 캠페인 재개 |
| 고객의 체류 상황 차이 | 국가 타깃 광고와 한국 체류 외국인 대상 광고를 구분 |
06 / 프로젝트 성과
문의와 광고 반응, 매출을 각각의 기준으로 확인했습니다
프로젝트는 월평균 문의 120건, 평균 클릭률 7.11%, ROAS 7.82배를 기록했습니다. 문의는 상담 요청의 규모를, 클릭률은 광고 노출에 대한 반응을, ROAS는 집계한 광고비와 매출의 관계를 보여줍니다.
growly와 함께한 첫 주의 외국인 매출은 그 이전 3개월의 외국인 매출 합계를 넘어섰습니다. 개원 초기 병원에서 외국인 고객을 통한 매출 가능성을 확인한 결과입니다.
실행은 검색 정보, 콘텐츠, 광고 대상과 문의 경로에 걸쳐 진행됐습니다. 홈페이지를 전면 개편하지 못하는 상황에서도, 고객이 병원을 발견하고 확인하고 연락할 수 있는 접점을 보완했습니다.
07 / 실행 파트너의 역할
제약 안에서 고객 확보를 계속할 수 있게 만들었습니다
이 사례에서 필요한 파트너는 광고를 설정하고 기다리는 역할보다 넓었습니다. 홈페이지 권한이 제한돼 있는 동안 바꿀 수 있는 정보를 찾고, 채널마다 다른 서비스 설명을 맞추며, 문의가 부족할 때에는 측정과 실제 반응을 함께 확인해야 했습니다.
중요한 결정 중 하나는 이미 만든 캠페인을 멈추는 일이었습니다. 제작한 페이지나 처음 세운 가설을 지키는 것보다 당시 고객 확보에 도움이 되는 집행 방식을 선택했습니다. 이처럼 실행한 결과에 따라 되돌리거나 범위를 바꿀 수 있어야 제약이 많은 프로젝트에서도 다음 작업을 정할 수 있습니다.
의원은 별도의 마케팅팀을 꾸리지 않은 상태에서 검색 정보 관리와 콘텐츠 제작, 광고 집행과 측정 점검을 이어갈 수 있었습니다. growly는 외부 파트너로서 검색·콘텐츠·광고 업무를 연결하고, 병원의 상황에 맞춰 작업 순서를 정하는 데 초점을 맞췄습니다.
