Insight/Success Story

소비자의 40%는 자기 언어가 아닌 사이트에서 결제하지 않는다. 신뢰는 인상이 아니라 언어·디자인·증거의 합이다. Growly · Insight · Trust · 읽는 시간 6분 의료관광객 조사에서 응답자의 97.2%가 병원 선택의 결정적 요인으로 신뢰를 꼽았다.[1] 당연한 결과다 — 시술은 반품이 안 되고, 고객은 수천 km 밖에서 화면만 보고 결정해야 한다. 문제는 "신뢰"가 손에 잡히지 않는 단어처럼 들린다는 것이다. 데이터로 보면 그렇지 않다. 외국인 고객의 신뢰는 언어, 디자인, 검증 가능한 증거라는 세 개의 재료로 조립된다. 그리고 이 재료들은 사람만 읽는 게 아니다. AI도 같은 것을 읽는다. 언어가 신뢰의 첫 관문이다 29개국 소비자 8,709명을 조사한 CSA Research의 「Can't Read, Won't Buy」 연구의 결론은 제목 그대로다. 소비자의 76%는 자기 언어로 된 정보가 있는 제품을 선호하고, 40%는 다른 언